г. Харьков, пр. Гагарина 23, оф. 43
7 вещей, которые Вы должны знать о клиентах

Правило «клиент всегда прав» давно известно каждому предпринимателю, но сегодня далеко не все согласны его придерживаться. Развитие частного бизнеса привело к тому, что многие предприниматели готовы пожертвовать частью прибыли, но не связываться с явно неадекватными покупателями или заказчиками, избавляя себя и своих сотрудников от стрессов и лишней моральной нагрузки.

Новая парадигма клиентоориентированного маркетинга предполагает иные правила ведения бизнеса, и вот те 7 вещей, которые вы должны знать о клиентах, чтобы удовлетворить их потребности и при этом иметь стабильно растущий доход.

1. Клиент выбирает
Выбирает между вами и конкурентами. Редко какой заказчик не узнает ценовую или товарную политику предприятия с которым собирается сотрудничать и не сравнит с подобными. Поэтому важным заданием маркетолога является анализ потребностей потенциальных клиентов, его желаний и ожиданий. И построение политики предприятия в соответствии с этими требованиями, с учетом заложенной нормы прибыли. Необходимо знать также свои позиции среди конкурентов и уметь объяснить потенциальному клиенту почему у вас дороже или дольше.

2. Клиент ждет справедливого отношения
Существует мотивационная теория справедливости, которая говорит о том, что работник более мотивирован к труду, если видит, что начальство справедливо оценивает его работу в сравнении с другими сотрудниками. То же самое можно сказать и о клиентах. Замеченная дискриминация в чем-либо (не сделали скидку, которую делают всем, выполняли заказ дольше, чем аналогичный другому клиенту) вызывает обиду, недоверие, и чувство несправедливости может заставить клиента отказаться от товаров и услуг данного предприятия.

3. Постоянный клиент рассчитывает на программы лояльности
Как правило, при долгосрочном сотрудничестве клиент рассчитывает на систему скидок, либо другие виды программ лояльности (отсрочка оплаты, бесплатная доставка, сокращение сроков и т.д.). Если после многократного обращения никаких преимуществ не предоставляется, клиент как правило начинает подыскивать более лояльных поставщиков.

4. Клиенту приятно внимание.
Ласковое слово и кошке приятно. А клиенту всегда приятно то, что о нем помнят. Поэтому клиентоориентированные предприятия стараются занести в клиентскую базу как можно больше информации о клиенте, предложить ему, то, на что он рассчитывает, отправить открытку на день рождения, скинуть варианты самых выгодных предложений и т.д.

5. Клиент хочет, чтоб его услышали
Интернет ежегодно наращивает количество сайтов и форумов с всевозможными отзывами и комментариями к работе предприятий, к качеству товаров и т.д. Создаются черные и белые списки по производителям, работодателям, товарам и услугам. Клиент пытается высказаться на этих страницах, как правило, тогда когда его не слышат и не хотят помочь. Испорченная репутация «благодаря» попаданию в черный список может стоить предприятию существенной доли прибыли. Поэтому стоит прислушиваться к отзывам заказчиков создавать собственные гостевые книги отзывов в печатном, электронном виде -на сайтах и пабликах, и вести диалог отвечая на все запросы потребителя.

6. Клиент – тоже человек
Менеджерам, работающим с клиентами, стоить помнить, что клиент такой же человек, как и они и требует уважительного отношения, а все проблемные вопросы можно выяснить путем обсуждения и конструктивного диалога.

7. Довольный клиент приводит новых клиентов
Это серьезное правило, которое позволяет увеличивать клиентскую базу, не прилагая никаких дополнительных усилий, кроме качественной работы. Клиент, которому уделили внимание, культурно и быстро предоставили все необходимое и хорошего качества, обязательно посоветует своим знакомым обратиться именно к вам.

Форма обратного звонка
Специальное предложение
Предложение

Не уходите, у нас для вас супер предложение!