г. Харьков, пр. Гагарина 23, оф. 43
Почему услуга Тайный Покупатель пользуется популярностью

Услуга Тайный Покупатель – инструмент маркетинга, позволяющий оценить работу той или иной организации, магазина, предприятия. Таким образом зачастую проверяется качество предоставляемых услуг, квалификация сотрудников, оценивается степень владения ими необходимой информацией, а также навыки работы с клиентами, пути решения проблем и выхода из спорных ситуаций.

Сегодня услугой Тайный покупатель пользуются как в частных фирмах по продаже товаров и услуг, так и в государственных учреждениях, чтобы провести оценку служащих. Это полезный информативный шаг, который заказывают руководители или НR -менеджеры у профессиональных рекламных агентств или других аутсорсинговых фирм, предоставляющих данную услугу.

Наибольшей популярностью услуга Тайный Покупатель пользуется там, где количество заказов, клиентов и контрактов напрямую зависит от профессионализма сотрудников и их умения работать с людьми. Это: медицинские клиники, салоны красоты и фитнес-клубы, рестораны и кафе, магазины по продаже косметики, техники и др. профильные, турагентства, АЗС, супермаркеты и т.д.

Оценка предоставляемого сервиса – главная задача тайного покупателя. Это должен быть подготовленный специалист, который знает, на что необходимо обратить внимание. Качества Тайного покупателя: настойчивость, восприимчивость, наблюдательность и хорошая память, а также честность и объективность. Актерские качества также играют немаловажную роль, ведь важно не выдать себя, особенно если о готовящейся проверке ходили слухи заранее.

Тайный Покупатель дает как объективную оценку сервису (что может выражаться количественно, например, сколько вариантов вам предложили), а также субъективную оценку работы отдельных сотрудников (приветливость, внимательность, заинтересованность проблемой клиента, уважительность, и др.). Как правило, Тайный покупатель по результатам проверки заполняет заранее подготовленную анкету, где отмечает важные пункты оценки сервиса и качества предоставляемых товаров и услуг.

В последнее время услугой Тайный Покупатель пользуются все чаще, поскольку это помогает повысить профессионализм сотрудников, выявить проблемы сервиса и вовремя устранить их. Высокий уровень сервиса дает возможность удерживать постоянных клиентов и привлекать новых, увеличивая объемы продаж и предоставляемых услуг, что ведет к росту и развитию предприятия.

Форма обратного звонка
Специальное предложение
Предложение

Не уходите, у нас для вас супер предложение!